Formular für Bürgeranliegen
Viele dieser Anrufe oder Mails landen leider oft wahllos in einer Abteilung oder bei irgendeiner Telefonnummer.
Aus diesem Grund möchte die Stadt Herford noch einmal auf das Formular „Bürgeranliegen“ hinweisen, das auf der städtischen Internetseite zu finden ist.
Um die Anfragen zu sammeln, zu koordinieren und gezielt an die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterzuleiten, wurde 2019 bei der Stadt das Beschwerdemanagement eingeführt.
Über die Adresse: www.herford.de/buergeranliegen gelangen Bürgerinnen und Bürger auf ein Formular, in dem sie ihr Anliegen schildern und dazu auch Fotos und Dokumente hochladen können, um zum Beispiel Missstände zu verdeutlichen.
Knapp 400 Beschwerden sind hierüber bereits in den vergangenen Jahren eingegangen. Tendenz steigend. Die Bürger erhalten automatisch eine Bestätigungs-Email und einen Zwischenstand. Das Ziel ist eine schnellstmögliche Beantwortung und, soweit möglich, eine Behebung oder Lösung des Problems.